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新的管理需要减法!6 个简单规则,找回领导者该做的事
新的管理需要减法!6 个简单规则,找回领导者该做的事
  发布时间: 2016/3/12 浏览次数: 812

消费者需求和环境的剧烈变动。以前,公司只要有一个亮点,无论是 C/P 值高、产品力强,还是聚焦社会发展的经营愿景,就足以在市场上生存;如今,产业竞争环境变得复杂、顾客的需求和标准愈来愈高,企业如果不具备更全面的优势,很容易被淘汰。

比方说,汽车品牌不能只是做出一台好车,如果没有配套的保修制度,可能就不会进入顾客的购买选择里,因此车厂必须在制造部门之外,增加保修的部门、流程和人员,同时设定新的 KPIKey Performance Indicator;关键绩效指标)来检核。

根据 BCG研究, 60 年来企业为了满足顾客,而大幅调整策略,使得组织流程的复杂度翻了 35 倍:员工每天应付繁琐流程,无法专心工作,生产力和投入度同步下滑。

面对这个难题,企业常以「硬式管理」和「软式管理」因应,前者指强化结构、流程、KPI,但只会加速组织复杂化;后者从团队建立、领导力培训等人际层面出发,不过目前没有证据指出,情感面可帮助组织创造绩效。

BCG 资深顾问伊夫.莫里耶(Yves Morieux)认为无论是硬式或软式管理,都企图影响个别员工的心态、进而导出有利于组织的行为,创造出好的工作环境。

但随着策略复杂化,这些影响个别心态的条条款款,反而让组织窒碍难行。他建议不如反过来思考,先塑造良好的工作环境,让员工进来后自然会朝对组织有利的方向努力,有助于提升绩效。详细的做法,归结为以下「6 个简单法则」(Six Simple Rules)。

法则 1:了解员工行为背后的原因(understand what your people do)。

员工行为背后都一定有理由,如果他们做出不利于组织的事,一定是制度使然。

有家饭店业者碰到了住房率、平均房价、顾客满意度都偏低,前台人员又不断离职的问题。BCG 顾问深入了解后发现,前述3个数据主要由前台部、清洁部和维修部负责,但是该组织设计却让3部门难以合作:

清扫部员工的唯一目标是赶快打扫完毕,看到房间里有器材坏掉,也不会帮忙填维修单;偏偏维修部的规定是收单才修,没单就不主动维修;因此,当客人入住后发现器材损坏,便会向前台人员投诉,导致他们刻意保留空房供替换,或是干脆给客人折扣,压低了平均房价。

许多组织内都是这样,各部门只管自己,部门之间的合作没有绩效指标管理,员工当然选择忽略。因此,领导者首先要回头了解员工行为的出发点,再去调整组织架构和设计。

法则 2:选出整合者,给予权力(reinforce integrators)。

要强化部门间的合作,组织必须选出一个负责整合的部门。在前述饭店的例子里,最适合担任整合角色的是前台人员,因为他们的需求最迫切(不想再被客户骂),也和另外两部门都有连结。

选定整合者之后,领导者应赋予他们评分的权力,也就是让前台人员有权考核另外两个部门的员工,督促清洁部和维修部不再做出会被顾客抱怨的事。另一个方法是让员工定时进行部门轮调,体会不同职缺的辛苦。

法则 3:分权,让决策机制散布到第一线(increase the total quantity of power)。

当世界变得复杂,决策速度加快,组织再无法依赖高阶主管做全部的判断。

比较好的做法是让权力分散到第一线,给予他们一定的决策空间,让每个员工都有清楚的目标,知道该前往何方。像是饭店想提升顾客满意度,就可以给前台人员一定额度的经费,解决顾客的临时需要。

法则 4:增加部门间的互赖(increase reciprocity)。

过去认为两个部门的感情好,什么事都好商量。不过,关系好的部门也可能为了避免冲突,干脆完全放弃合作。

一个简单的比喻就是,家里有两台电视,夫妻各看各的不会吵架,只有一台电视的话,就必须相互协商。在公司也是一样,组织可以刻意减少资源,像是只放一台打印机,让两个部门合用,增加依赖关系。

法则 5:让员工知道他的作为如何影响未来(extend the shadow of the future)。

员工之所以只顾自己的绩效,是因为他看不见合作行为对整体组织带来的影响。公司可以藉由回馈机制和部门轮调,让员工了解他们努力的成果如何影响其他部门的运作。

法则 6:奖励愿意合作的人(reward those who cooperate)。

乐高(LEGOCEO 尤根.纳斯托普(Jorgen Vig Knudstorp)曾说,「别指责失败的人,该骂的是不出手帮忙或不向人求助的人。」(Blame is not for failure, but for failing to help or asking for help. )未来,组织应该多多奖励合作者,才能促使每个人愿意彼此合作,共同解决问题。

 

 

 

 

 

 

 

 

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